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“三农”热线综合信息服务系统是 一个以电话呼叫服务为中心，集CTI技术、IVR技术、WEB技术、数据库技术、数据交换和共享技术、短信服务、电视信息广播服务等为一体的涉农综合信息服务系统，主要由设置在中国电信成都分公司的热线呼叫平台、设置在成都市农业经济信息中心的“热线服务中心”、以及分设在14个区县农口的“热线服务分中心”组成。系统通过热线服务、短信服务和互联网服务，向公众提供农业生产和农村生活等综合信息服务。目前系统提供农业政策法规、农业技术、农业生产资料、农业气象、农业标准、农村国土、农村教育、农村医疗卫生、农村就业、农村社保、名特优新农副产品、农业产业化龙头企业、农村专业合作经济组织等13类信息服务。
热线服务中心具备语音自动咨询、来电人工受理、电子工单分派等功能。公众通过电话拨打12316获取需要的语音服务，通过发送短信012345获取信息和信息定制服务，也可以通过访问“中国成都”门户网站（网址：www.chengdu.gov.cn）、或直接登录“三农”热线门户网站（网址：12316.chengdu.gov.cn）获取信息服务。此外，系统利用IIMS数据共享平台实现新农村合作医疗、少儿互助基金等系统的数据共享和访问，用户可通过上述三种方式获取包括帐户查询在内的信息服务。为使热线真正成为农民朋友的良师益友，市农村经济信息中心组织一支多学科、跨行业的专家服务队伍，常年为农民朋友解答在农业生产过程遇到的疑难问题。
利用信息技术的优势和特点，将城市优质的科技、教育、文化、卫生、社会保障、政务服务等公益性资源向农村和基层延伸，
建立起城乡统筹、结构合理、功能完善、便捷高效、经济实用的城乡一体的信息服务体系，促进信息资源在城乡空间布局上的优化配置，是近年来成都市信息化发展的工作重点。作为中共成都市委、市政府2006年为民办实事目标项目，“三农”热线综合信息服务平台的建成并开通服务，无疑将成为信息化服务于城乡一体化的一种有效途径和实施载体。
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